AFTER SALE SERVICE

[dropcap custom_class=”normal”]Mun mielestä jälkipalvelu on yksi tärkeimmistä asioista siinä vaiheessa kun mietin minkä merkin tuotteen ostan. Jälkipalvelun arvo sen kun lisääntyy mitä kalliimpi tuote on kyseessä. Jos maksan suuren summan tuotteesta niin haluan myös olla varma siitä, että ongelmien tullessa en jää itkemään yksin asian kanssa.[/dropcap]

 

Aloin miettimään koko aihetta viime viikolla kun koettiin poikaystäväni kanssa kaksi vastakohtaista asiakaspalvelutilannetta.

Poikaystäväni Omegan kellon metallinen hihan meni rikki (ihan normaalissa käytössä) ja koska kello oli alle vuoden ikäinen, siinä oli vielä takuuta hyvin jäljellä. Hän vei kellon merkin Pariisin myymälään josta heti tokaistiin, että heidän takuu ei kata kellon hihnaa ollenkaan. Korjaus maksaisi 100€ ja hän joutuisi maksamaan sen omasta taskustaan. Olin ihan ihmeissäni, että miten näin voi olla sen jälkeen kun asiakas on maksanut monta tuhatta euroa tuotteesta, joka ei pysy kondiksessa edes vuotta? Ymmärrän, että kellossa se monimutkaisin osa on se itse kellon toiminto, mutta kyllähän sen kellon ranteessa pitäisi pysyä…muutenhan se on yhtä tyhjän kanssa.

Hassua, että Omega ei tunnu luottavan omaan tuotteeseen edes sen vertaa, että takuu kattaisi koko heidän tuotteen eikä ainoastaan osaa siitä. Ja vielä oudompaa on se, että merkki ei tunnu ymmärtävän mikä vaikutus tällaisella “palvelulla” on heidän imagolleen. Itse en ainkaan tämän jälkeen investoisi Omegan tuotteisiin vaan veisin rahat jonnekin toiselle merkille.

Samalla kun tämä episodi oli käynnissä niin huomasin, että Zaran nahkatakissani oli kaksi pientä vikaa (kerroinkin tästä jo teille). Takki oli ainoastaan muutaman viikon vanha ja kuitenkin hintaa sillä oli 149€, joten päätin viedä sen takaisin Aleksin myymälään. Sain sieltä asianmukaista palvelua ja juuri tämän takia uskallan ostaa Zarasta tuotteita vaikka tiedän, että laatu ei aina ole verrattavissa esim. kalliimpien merkkien tuotteisiin. Zara sentään ottaa vastuun huonoista tuotteistaan ja näin ollen asiakas pidetään tyytyväisenä. Jotain mitä Omegalla (ja muilla kellomerkeillä?) olisi opittavaa!

Mielenkiinnolla kuulisin minkä merkin jälkipalveluun te olette ollut tyytyväisiä ja minkä merkin taas ette?  Itse olen kesän aikana ollut Christian Louboutinin  jälkipalvelun kanssa tekemisissä ja palvelu on ollut ihan ensiluokkaista (vaikkakin hidasta, mutta siitäkin sai korvauksen)!

//

In my opinion, after sale service is one of the most important things when it comes to choosing, which brand to buy. This becomes even more crucial the more expensive the purchase is as I want to be sure I will be given great service in case there are any problems.

My boyfriend recently broke a small piece in the strap of his Omega watch. He just took it off normally and the piece broke. The watch was less than a year old, so he still had the warranty. He took it to the Omega store in Paris where he was told the guarantee only covers the watch part, not the strap. 

This is the most ridiculous thing I have ever heard in my life. How can a brand like Omega afford to treat their customers like this? They told him it would cost 100€ to fix and that he would have to pay for it. I understand the most complicated part in a watch is the actual movement part, but if you buy a watch worth thousands or euros you kind of expect it to stay on your wrist? It wouldn’t be that much to ask. And it just got better, because they told him they do will not send the watch to his house, which means he has to travel back to Paris to get it. Omega clearly isn’t thinking about the bigger picture, because after hearing this story, I can say I will never in my life purchase an Omega watch. I rather take my money somewhere else.

What’s even funny is that after this incident, I noticed that my new Zara leather jacket had some quality issues. I went in the store (without any receipt) and got the best service possible. Maybe Omega has something to learn from Zara? 

I really respect brands that take care of their customers before and after the sale itself and think it’s one of the most powerful ways to keep a customer loyal. Recently I have been dealing with the after sale service of Christian Louboutin and have to say it’s exceptional.What are your experiences with different brands and their after sale service?